Unidad 1: Gestión de la calidad en las organizaciones. Sistemas de Calidad

1. Los fundamentos
2. La necesidad de la calidad
3. Fundamentos de la calidad
4. Concepto de calidad
5. El ciclo de la calidad
6. La delegación de control en la gestión de la calidad
7. Las definiciones de la calidad
8. Dimensiones de la calidad
9. Los objetivos clave del sistema de calidad
10. Factores que afectan a la calidad
11. Interrelación entre los factores de aseguramiento de la calidad
12. Aseguramiento de la calidad
13. La gestión total de calidad: factores de éxito y fracaso, el ambiente organizacional actual, la gestión del cambio. El cambio organizacional
14. Estructura organizativa del sistema de la calidad
15. Conceptos clave del sistema de planificación estratégica
16. Planificación estratégica de la calidad
17. Implicación de un sistema de calidad
18. Implantación de un sistema de calidad

Unidad 2: La Norma ISO 9001/2015

1. Aspectos generales. Norma ISO 9000
2. Evolución de la norma ISO 9001
3. Cambios y mejoras destacadas en la ISO 9001:2015
4. La nueva estructura de alto nivel
5. Interpretación de los requisitos de la norma ISO 9001:2015

Unidad 3: Recogida y presentación de los datos. Estadísticas de calidad. Verificación, metrología y los instrumentos de medida

1. Recogida y presentación de los datos. Estadística y calidad
2. Verificación, metrología, e instrumentos de medida

Unidad 4: Técnicas y metodologías para la mejora continua y calidad total

1. Herramientas básicas de diagnóstico
2. Herramientas de gestión de la calidad. Herramientas creativas para equipos de trabajo